手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯 刘毅(liúyì)

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月(yuè)6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描(sǎomiáo)“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便(fāngbiàn)多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最(zuì)怕(pà)超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻(chánggěngzǔ)”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来(kànlái)，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后(zuìhòu)100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾(máodùn)争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过一张(yīzhāng)二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等(děng)新就业群体开发“小新码”，在(zài)黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋(lóudòng)单元导航、一键报事(bàoshì)和求助等功能。

截至目前(mùqián)，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着(zhe)热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼(hēng)起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东(yóudōng)不得不把车扔在(zài)小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能(néng)拧出水来。

送外卖(wàimài)一旦(yídàn)超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑(pǎo)，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢(qiǎng)时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工(shǒugōng)登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深(hěnshēn)。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐(yòngcān)高峰期至少可多(kěduō)送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县(huángméixiàn)站点主管王灿表示。

“小新码(xiǎoxīnmǎ)”同样很受小区物业欢迎。

“他们方便(fāngbiàn)省时，我们也(yě)乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城(chéng)，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间(shíjiān)；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了(le)这个二维码，我们和外卖小哥(xiǎogē)的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手(qíshǒu)感受到一座城市暖意

“一天(yītiān)忙到晚、两头(liǎngtóu)来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的常态。

作为城市新就业群体的一部分，他们(tāmen)普遍期盼在获得合理收入的基础(jīchǔ)上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效(yǒuxiào)融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后(hòu)，黄冈(huánggāng)市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体(qúntǐ)提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县(huángméixiàn)外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单(dìngdān)少(shǎo)，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝(lán)等各色工装的快递员和外卖(wàimài)员围(yuánwéi)在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都(dōu)可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码(sǎomǎ)导航，到(dào)了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药(jíjiùyào)，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以(kěyǐ)通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间(wèishēngjiān)、充电(chōngdiàn)处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然(qiǎorán)上演。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家(shāngjiā)”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们(gēmen)将享受越来越(yuèláiyuè)多的出行、就餐、取餐等便利。

引导骑手小哥(xiǎogē)化身城市“流动哨兵”

有了这张(zhèzhāng)小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市(chéngshì)运转的“毛细血管”，也(yě)担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家(yījiā)外卖店取餐时，发现店内(diànnèi)卫生条件差，食物随意堆放(duīfàng)在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很(hěn)高兴能够为家乡城市治理(zhìlǐ)出一份(yīfèn)力。”阿剑说(shuō)，“以前将问题反馈到平台，这些(zhèxiē)店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头(jiētóu)，越来越多的骑手(qíshǒu)小哥化身(huàshēn)“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生(huánjìngwèishēng)等问题多项，获评县里的(de)新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督(jiāndū)上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心(fàngxīn)骑手”评选等活动，鼓励(gǔlì)大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究(yánjiū)中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效(yǒuxiào)推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也(yě)是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量(lìliàng)’。”黄冈市委社会工作部(gōngzuòbù)部长郭金城表示，“小新码”探索了(le)“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市(chéngshì)(chéngshì)温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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