湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务(zhèngwù)窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，也是衡量(héngliáng)公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众的需求(xūqiú)为出发点，以提高(tígāo)政务服务的质量和效率为目标(mùbiāo)，推行(tuīxíng)“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质增效，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样的“政务(zhèngwù)大厅”

5月19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好！叔叔。请问需要(xūyào)办理(bànlǐ)什么(shénme)服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办台辅警王凤玲笑迎着主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证！”“好(hǎo)的！请(qǐng)先(xiān)在这边叫号，等喊您时到窗口办理就行了！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶(rèchá)。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家服务”理念的生动注脚。

在(zài)(zài)导办台后面，排放着一些一排绿色植物(lǜsèzhíwù)，墙角立着自动饮水机。在每一个办事窗口，民辅警认真地工作着，不时和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总觉得像被‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境(chūrùjìng)证件的市民陈先生笑(xiào)着打趣，冰冷的柜台(tái)变成温热的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲(niètóngfēi)，用平板电脑与(yǔ)一聋哑大哥沟通办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴(chuàngkětiē)和雨伞等物品；四排长座椅，供办事(bànshì)群众坐下歇脚休息；柜台内警察小姐姐温柔的(de)说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐(xú)大礼，需要办理身份(shēnfèn)，因为行走不便，民辅警利用双休日携带人像采集设备，主动上门为其办理好(hǎo)了身份证。

这样的“移动窗口(chuāngkǒu)”今年已上门服务11次，把政务服务从“最后(zuìhòu)一公里”缩短到“最后一厘米”。

如今走进大厅(dàtīng)，总能(zǒngnéng)看见这样的场面：办完事的群众坐着翻看报纸，民辅警帮着办事群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上电。这里不像(bùxiàng)传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急(jí)着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说的：“我们不仅要(yào)让群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带(dài)着人情味。”

“智慧政务”便捷群众(qúnzhòng)生活

“以前办个(bàngè)业务要跑好几趟，现在动动手指，10分钟搞定！”5月13日，市民王女士通过自助机(jī)“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质(zhǐzhì)材料，忍不住为高效服务点赞。

在每个(gè)政务(zhèngwù)窗口(chuāngkǒu)上方，传统“户籍”“交管”等窗口标识已不见踪影，取而代之的是10个“综合窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去办不同(bùtóng)业务要换窗口、排长队，现在一个(yígè)窗口能办95％的公安业务。”程武芳介绍。

据了解，为提升政务办理效率，该局今年购买十台“一窗通办(tōngbàn)”设备，极大提升了办事速度，系统通过(tōngguò)数据共享自动调取证明(zhèngmíng)材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式”办结户口(hùkǒu)迁移(qiānyí)、驾驶证换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班没空(méikòng)，晚上来办护照签注，全程自助，5分钟就搞好了(le)！”经济开发区星火原有限公司李先生对(duì)24小时自助服务区连连称赞。

大厅配备的出入境自助签注机、交通违法(wéifǎ)自助处理机、驾驶证自助制证机等智能设备，融合人脸识别、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频(gāopín)业务，解决群众“上班没空办(bàn)、下班没处办”的难题。

智慧化(huà)服务不忘特殊群体，政务服务还(hái)开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手查询流程；听障人士可通过智能(zhìnéng)设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到这么简单！”70岁的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了港澳通行证(tōngxíngzhèng)续签，智慧政务(zhèngwù)让大家(dàjiā)实实在在感受到了便利。

从(cóng)“群众(qúnzhòng)跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖(zhǐjiān)办事”，智慧政务让办事像网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓的幸福体验里。